Hoe zich te gedragen bij ruzie

Herstel de dialoog

Vaak vallen discussies stil, omdat de gesprekspartners het kort willen houden door hun kop in het zand te steken. Als deze oplossing de verdienste heeft om geschreeuw te vermijden, verstikt het tegelijkertijd elke vorm van communicatie en dus elke hoop om de situatie op te lossen. Wees slimmer dan je tegenstander: probeer na een paar minuten, een paar uur of een paar dagen stilte de dialoog te herstellen. Gebruik deze bedenktijd om de situatie te inventariseren.

De beste manier? Als je goed schrijft, stuur dan een e-mail met een samenvatting van het probleem en de verschillende meningen en stel vervolgens oplossingen voor. De woorden die op een blad zijn geschreven, zelfs als ze virtueel zijn, zorgen ervoor dat je niet wordt onderbroken en je ideeën beter kunt structureren zonder in de war te raken.

Verlaag de toon
Waarom schreeuwen we? Blijkbaar doen we het om van ons te laten horen. Natuurlijk is het de beste oplossing om het hele gebouw te waarschuwen dat er brand is op de derde verdieping, maar tijdens een stormachtige discussie is dat het laatste wat je kunt doen! Niet alleen zouden we het risico lopen onze stem te verliezen, maar onze gesprekspartner zal de neiging hebben om harder te schreeuwen dan wij om onze woorden met zijn stem te bedekken ... niets zal meer worden begrepen en de kreten zullen elkaar overlappen. Om nog maar te zwijgen van het feit dat we onze geloofwaardigheid zouden verliezen en voor hysterie zouden doorgaan!

De beste manier? We gedragen ons als politici die, geadviseerd door communicatiedeskundigen, het hoofd in de meeste gevallen het hoofd koel weten te houden. Als we onze stem één toon verlagen in vergelijking met onze gesprekspartner, worden we in de eerste plaats niet nerveus. Onze schijnbare kalmte zal hem destabiliseren en we zullen ons idee beter kunnen uitdrukken.

Er is wat humor voor nodig

Is het je ooit opgevallen dat een grapje soms helpt om de spanning te verlichten? Een kleine dosis humor redt ons altijd, waardoor we kunnen bagatelliseren. Natuurlijk is het niet voldoende om het probleem op te lossen, maar om de intensiteit ervan te verminderen en een goed communicatieniveau te herstellen. Maar pas op dat u het niet verwart met ironie, die de gesprekspartner zou kunnen irriteren.

De beste manier? Kies het juiste moment om te glimlachen, een grap te zeggen of van onderwerp te veranderen om de aandacht een paar seconden af ​​te leiden: een belachelijke beltoon van een mobiele telefoon, een stoel die een vreemd geluid maakt, een slip ...

Verplaats jezelf in de schoenen van de ander

Tijdens een conflict denkt iedereen na over zijn eigen belangen en bepleit hij het standpunt dat de juiste lijkt. Tenzij je te maken hebt met een egoïst, een persoon die niet aan zichzelf kan twijfelen, voor wie elk middel goed is om zijn doelen te bereiken. Iemand die bijvoorbeeld iedereen voorloopt als hij in de rij staat om als eerste bediend te worden, zal voor geen enkel argument gevoelig zijn.

De beste manier? We moeten proberen onszelf in de schoenen van de ander te plaatsen om zijn standpunt beter te begrijpen en mogelijk zijn eigen standpunt te veranderen. We moeten proberen eerlijk te zijn en we moeten niet vermijden te zeggen: "Ik begrijp je". Deze uitdrukking is magisch omdat het het debat evenwichtiger maakt.

Blijf beleefd

Het is niet gemakkelijk om niet te reageren op een nerveus persoon die niet echt naar ons wil luisteren en die ons vervult met beledigingen en bedreigingen. We zouden echt niet erg geloofwaardig zijn als we hem in natura zouden antwoorden. We kunnen net zo goed de handen uit de mouwen steken!

De beste manier? We moeten kalm blijven, diep ademhalen en onszelf vertellen dat we later zullen schreeuwen als we alleen zijn. Laat hem ophouden met schreeuwen en, zodra het moment van crisis voorbij is, hem vragen: “Ben je klaar? Het is nu beter? Kunnen we weer op een beschaafde manier praten?! ”.