Beheer conflicten op kantoor
Het leven is niet altijd eenvoudig. Ook niet op kantoor. De redenen voor spanning bij het werken in een team zijn talrijk. Desorganisatie, slechte taakverdeling, machtsstrijd ... De sfeer kan snel elektrisch worden.
De verschillende soorten conflicten
Het vinden van een adequate oplossing voor het conflict veronderstelt het zoeken naar de oorzaak ervan. Een goede analyse van de situatie zal het mogelijk maken om de crisis beter te beheersen.
- L. generatieconflicten
Dit soort conflicten komt steeds vaker voor in bedrijven. Jongere werknemers botsen met oudere: archaïsche methoden voor sommigen en te avant-garde voor anderen, misverstanden, vaardigheden die in twijfel worden getrokken, weigering om zich aan te passen ... Deze conflicten behoren tot de eenvoudigste op te lossen als iedereen een beetje goede wil doet: heropening dialoog, oudere werknemers opleiden in nieuwe technieken, weten hoe ze de adviezen van mensen met meer ervaring kunnen gebruiken, maar ook geduld, tolerantie en een open geest tonen. Je moet je behoeften kunnen uiten, maar ook je tekortkomingen aan beide kanten herkennen.
- Persoonlijkheidsconflicten
Het valt niet mee om met iedereen om te gaan, dat is duidelijk. Ideologieën, karakters, sociaal-culturele waarden zijn factoren die spanningen kunnen veroorzaken. Maar ook al zijn meningsverschillen normaal, ze mogen niet stelselmatig aanleiding geven tot confrontatie. Het aannemen van een strategie die conflicten vermijdt en toch hoffelijk blijft, kan een oplossing zijn voor mensen die niet gedwongen worden om zij aan zij te werken. Zo niet, dan kun je problematische onderwerpen het beste zorgvuldig vermijden. Maar wanneer deze onverenigbaarheid elke vorm van communicatie verhindert, kunnen andere, meer radicale oplossingen worden overwogen: verandering van hoofdkantoor of afdeling bijvoorbeeld.
- Belangenverstrengeling
Of het nu gaat om een salarisverhoging, een promotie of anderszins, er is een machtsstrijd binnen een bedrijf. Deze concurrentie wordt soms gestimuleerd door bedrijven om betere resultaten te behalen. Maar wanneer deze rivaliteit een zodanig niveau bereikt dat het functioneren van het bedrijf wordt aangetast, kan het nodig zijn om het territorium van elk duidelijk te herstellen.
-Verborgen conflicten
Het kan voorkomen dat binnen een werkgroep slechts één persoon in conflictsituaties verkeert, bijvoorbeeld met de bazen of met hun medewerkers. Deze conflictsituatie kan al snel een beperking worden, maar kan soms ook gezond zijn. De persoon in kwestie kan een diepere en algemenere malaise onthullen, die niemand anders durft te uiten. In dit geval ligt de oplossing in communicatie, die gevaarlijk kan worden als de belangrijkste gesprekspartner bij het conflict betrokken is. Maar aangezien het voortbestaan van de groep, of zelfs het bedrijf, vaak afhangt, is het essentieel om snel de oorzaak van het probleem te vinden en het conflict op te lossen.
Communicatie, de hoeksteen van het bedrijf
Het lijkt vanzelfsprekend, zeker, maar herhalen juvant: de beste manier om uit een crisissituatie te komen, blijft communiceren. Maar daarvoor moet dialoog mogelijk blijven.
-Hou je emoties in bedwang
De menselijke natuur is zo gemaakt dat, wanneer een individu zich aangevallen voelt, de eerste reactie is om zichzelf te verdedigen. Provocaties, beledigingen, verbaal of fysiek geweld ... De verleiding om in natura te reageren is groot. Toch zal een escalatie van geweld een reeds gespannen situatie op zich nog verder vergiftigen. En om uit een impasse te geraken is het bovendien noodzakelijk om bij de feiten te blijven, zonder de gevoelens in twijfel te trekken. Emotionele reacties leiden nergens toe: het is daarom handig om emoties te beheersen.
-Bevestig jezelf met tact
Het belang ligt in het vinden van een gemeenschappelijke basis die alle betrokken partijen tevreden stelt. Het gaat er niet om de eigen mening op te geven, maar om toe te geven dat het mogelijk is om verschillende standpunten te hebben. Door een constructieve houding ten opzichte van uw gesprekspartner aan te nemen, kan elk van hen zich duidelijk uiten, met respect voor de ander.
Bemiddeling, het laatste redmiddel
Wanneer alle oplossingen zijn overwogen, of een conflict zulke proporties heeft aangenomen dat onderhandelen onmogelijk is, wordt soms de sleutel tot het ontsluiten van de situatie het inschakelen van een derde persoon. Neutraal en onpartijdig, de bemiddelaar, die geen belang heeft om te verdedigen, zal een nieuwe en objectieve mening over de crisis kunnen geven. Deze derde persoon kan worden gekozen in het bedrijf, bijvoorbeeld een personeelsvertegenwoordiger, maar steeds meer bedrijven maken gebruik van bedrijven die gespecialiseerd zijn in het beheer van conflicten tussen medewerkers. Deze oplossing heeft als voordeel dat partijen in een onafhankelijk universum de partijen ter discussie stellen in het licht van de situatie: er kan een nieuw bewustzijn ontstaan, waardoor medewerkers zichzelf de juiste vragen stellen, hun verantwoordelijkheidsgevoel ontwikkelen en voor zichzelf op zoek gaan. , uiteindelijk een oplossing voor het probleem.
